丰泽公司的每一位员工进驻西安站以来，与西安站共成长，同前行，本着“以人为本，旅客至上”的原则，与旅客不仅是服务、是关怀、是奉献的主客关系，更是体其所急、助其所困、解其所忧的亲人关系，每一名丰泽人都将其融入自己的使命，发自于内心，施之于行动。

       在年迈的旅客艰难地推着轮椅进入候车厅卫生间时，她们会立即上前询问、引导、帮助老人，在得知老人家属因性别原因不便进入女卫后，主动上前将老人推送至空间相对宽敞、设施更为便利的第三卫生间中，像家人一样为行动不便的老人提供贴心服务。在遇到有疑问咨询的旅客，她们总是面带微笑，耐心解答，并为旅客建议最有效的解决方法。在捡拾到旅客遗失物品时，她们急旅客所急，立即上报相关部门及时归还失主，弘扬正能量。

▲西安北站保洁员杨绒娃

▲西安火车站保洁员索月玲

▲西安北站保洁员向东林

       丰泽人始终坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，在各自岗位上默默坚守、默默奉献，以一己微薄之力付真心予旅客，寄真情予服务，聚温暖之光，让西安站因丰泽人而温暖，丰泽人因西安站而坚毅前行！